开云Kaiyun官方网站-一年吸引2亿人进店的零食品牌,良品铺子有何暖心动作走进千万家庭的心

2023-12-11

都说顾客是上帝,但开过店的都知道,比“上帝”更难懂的,当属上帝的孩子——小朋友,中国亿万家庭里的“小宝贝”。

小朋友往往天马行空、不拘一格,很难预判他们想要什么,想做什么,基本不受控,很多家长的怕麻烦和,也不带愿意带孩子逛街。

但在小红书等社交平台上,有家品牌凭借对“小宝贝”的耐心,成为了不少宝妈宝爸能放心逛的宝藏店铺,这家店就是有“零食王国”之称的良品铺子,我们搜集了各路网友和体验者分享的小故事,终于参透了“搞定”小朋友们的秘诀。

真相或许在意料之外,情理之中!

新手宝妈秀秀:独自带娃出状况,多亏店员及时相助

刚刚晋升宝妈的秀秀还是个“新手”,对于自己带孩子出门逛街这件事还比较陌生。

有一天她刚想到家附近的良品铺子逛逛,就被店铺门口的临街台阶难住了。“我当时在门口犹豫了下,实在是觉得没法一个人把婴儿车抬上去,刚准备走,这个时候店员出来主动帮我把婴儿车抬了上去。”

回忆起这个小细节,秀秀有些感慨:“当时我并未开口求助,但店员可能注意到了这边动静,立刻会意就来帮忙了,真的是很观察入微。”

不仅如此,秀秀回忆,当时刚逛了一会儿,孩子突然哭闹起来,估摸着宝宝应该是饿了,本打算赶快回家解决,没想到店员主动提出店里有免费热水,可以在这给孩子冲奶粉,免得宝宝饿坏了。

秀秀感叹,也许店员也是个妈妈吧,看到我手忙脚乱样子更能共情,这种被关照的感觉真的很温暖。

5岁宝妈安妮:店内布置有讲究,孩子选购更放心

众所周知,良品铺子有自己的儿童子品牌,也是国内首个儿童零食团体标准的制订者之一,针对儿童零食有更健康、营养的产品标准,这也是吸引很多家长和小朋友主动进店的原因之一。

5岁宝妈安妮有时也会嫌麻烦,孩子还小,又要自己选购零食,有时得抱上抱下地让她看一看、摸一摸,实在辛苦。

不过,最近去良品铺子升级后的门店发现,儿童零食区域货架调低了,展陈更符合小朋友身高,还在货架边角处做了防磕碰的处理。这样不仅解放了家长,也让小顾客们更有归属感,能够尽情地享受和大人一样的“逛零食专业店”乐趣。

“还挺会做用心服务客户的。”宝妈安妮感叹,“过去我嫌麻烦,往往挑个一两件商品就有点不耐烦。现在让她自己挑,她尽兴,我省心,买的东西也多了,一举两得多好”

听宝妈群的分享,一些开在商场的良品铺子门店,还有免费的儿童乐园,里面有一些小型游乐设施、积木桌等小玩具,把孩子丢那里,自己也能休息下。

7岁宝爸大宇:孩子在门口摔了一跤,没想到店员出来主动安抚

7岁小朋友爸爸大宇可能想象不到,自己和儿子没有进店,也会成为良品铺子的粉丝一枚。

起因是前两天,带着孩子出门溜达,在马路边跑闹时突然摔了一跤,当场嚎啕大哭起来。“没想到街边良品铺子门店的店员一下就冲出来了。”宝爸大宇回忆,“店员不仅主动让我带着孩子进店处理伤口,还拿了店里试吃的0添加棒棒糖帮忙安抚情绪。”

直男思维的大宇,想象不到一个陌生店员会主动提供这么细致帮助。于是第二天又带着孩子登门致谢,“当然,投桃报李,也是应孩子的强烈要求,‘痛失’200大洋给孩子买了一大袋子儿童零食。”

大宇说,后来听店员介绍才知道,公司给每个门店都配了“百宝箱”,有创可贴、湿纸巾、口罩、充电线等小物品,随时备用给需要的人。

3岁宝妈柔柔:孩子不停哭闹,还是店员出手哄好的

都说90后带娃“活着就行”,95后的3岁宝妈柔柔更是如此,在外遇到孩子哭闹,开始还会哄一哄,时间久了实在精疲力尽,只好“摆烂”。

没想到在良品铺子店里,被店员暖心“上了一课”。

孩子在婴儿车里哭闹,柔柔身心俱疲地当没听到,还是店员主动走过来帮着哄好。

“那位大姐一看就是有经验的,一会拿个0蔗糖棒棒糖,一会拿个玩具,甚至还把孩子抱起来安抚,最后还真哄好了,倒显得我这个当妈的‘无能’了。”柔柔开玩笑道。

店员还不忘宽慰我,带孩子都有心累的时候,还分享了一些哄娃心得。孩子也不哭了,我也不心烦了,开心的挑了两大袋零食犒劳自己。

搞定千万家庭的“小宝贝”,真诚是永远的必杀技

其实,看了上述网友分享的“小作文”,不难总结出一个共同点:良品铺子对待儿童、孕妈、老人等特殊群体,更多了一份耐心和爱心去提供帮助。

这或许,就是良品铺子能够打动千万家庭,每年吸引2亿人次进店的原因之一。。

据业绩报告显示,去年一年,良品铺子年销售额已经突破94亿元,线下门店总数达到3226家,俨然已成为国内头部零食品牌。

投之以木桃,报之以琼瑶。真诚是永远的必杀技。

或许“搞定”小上帝本就不难,只要永远保持这种高质量的服务精神,相信任何生意都能收获无心插柳柳成荫的结果。

所以,这份意料之外,又情理之中的“妙招”,你学会了吗?

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